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樂登高:金寨縣黨史縣志檔案局認真謀劃革命博物館“七·一”接待服務工作
2017-06-23 17:56:15
作者:金寨縣黨史縣志檔案局 樂登高
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    中紅網安徽金寨2017年6月23日電(樂登高)2017年6月23日,金寨黨史縣志檔案局黨組書記、局長胡遵遠帶領該局相關負責同志專門到縣革命博物館謀劃“七•一”期間接待服務工作。

    “七•一”臨近,金寨縣革命博物館超前謀劃,科學安排,強化內部管理,提高服務水平,確保接待參觀安全、有序、規范地運行。

    一是人員科學分工。設置安全保衛、預約登記、講解、保潔崗位等崗位,各崗位既有明確分工,又密切協作,全體工作人員按照分工做好各自的工作任務,堅守崗位,盡職盡責,確保各個環節運行安全順暢。

    二是預約專人負責。制定了預約登記職責、標準、流程,明確專人,發布消息,公布講解詳細時間安排,讓參觀者早知曉、早準備。

    三是內部管理再規范。人人遵守考勤制度,按時上下班,不遲到不早退,有事、有病請假,需加班的,不得無故推脫。保安人員認真負責,有禮有節地阻止游客大聲喧嘩、吸煙等違規行為,嚴禁外來人員進入保安室,嚴禁游客攜帶箱包、易燃、易爆、毒品和其他違禁物品進入展廳,若發現可疑現象要及時處置,在自己無力處理的情況下,立即報告領導,以防發生不安全事故。保潔員切實負責責任區的保潔工作,發現不清潔區域、部位隨時清掃、處理。館領導要全面負責接待參觀工作,檢查工作落實,考核各崗位工作完成情況,處理各種突發事件,確保接待參觀工作能夠安全順利開展。

    四是服務質量再提高。參觀期間,保安人員要站有站姿,走有走相,堅持巡邏展廳確保安全。講解人員、登記人員必須禮貌待人,熱情服務,若有來賓參觀要及時就崗,站立服務。在觀眾參觀時,講解員要熱情主動,以禮相待,及時認真地為游客提供講解服務,在需要講解或受邀講解時,不得推諉、躲避、拖延。參觀登記人員必須按時就崗,堅守崗位,嚴格核對參觀人員的身份,做到儀表端莊,禮貌待人,文明用語,認真履行自己的工作職責。

    五是服務秩序更有序。設意見箱征求意見。在博物館網站及固定位置設意見箱,全面收集游客意見建議,及時發現問題并進行糾正。邀志愿講解員進館講解。經過考試、考核合格后持有“紅色講解員證”并愿意自覺服從博物館各項管理制度,根據需要,采取好中選優的辦法,決定外邀志愿講解員進館講解。未持有“紅色講解員證”的禁止入館講解,未入選的禁止入館講解,法定工作日禁止入館講解。

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